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僵化的火车票实名制亟需破冰

2018-11-30 20:15:30

僵化的火车票实名制亟需破冰

近日,一位刘姓消费者向反映,自己实名购买的火车票丢失后凭身份证不能退票和改签。当向12306反映这一问题,并提出能否向铁路总公司提出合理建议时,工作人员再三强调这是规定,不能帮忙代转。但同样的问题,若实名存折丢了却可以补办,存款也不会少。(链接) 许多乘客或许都有这样的疑问:既然已经实行实名制了,为何票丢了不可以凭身份证退票或改签,身份证作为购票凭证,难道此时不可以证明我购票了吗其实,目前的实名制(身份证)没那么神通广大,因为实名制的实行并不是电子票的前兆,它的初衷就是简单地用来防黄牛的。 这让我想起一个故事。一位残疾人乘客上了火车,列车员检票时发现其是半价票就要求其补票,乘客说我是残疾人,列车员要其出示证件来证明,乘客说我腿都没了还不能证明吗虽说这个故事是杜撰的,但从中我们可以看到铁路服务系统的僵化,火车票实名制也同样如此。 这位刘姓消费者的遭遇还不算太囧,更囧的我想应该是那些买了票、上了车,但却在车上将票丢失,从而被当作逃票的乘客,或是因票丢失而被拦在出站口的乘客。对他们来说,逻辑和身份证其实都能证明自己买了票:如果没有票怎么可能进站和上车拿身份证去购票系统查一查不就可以知晓了吗 火车票实名制的僵化不仅增添了乘客的经济负担,也让他们的尊严受到侵犯,但这些其实本都可以避免。如今,各大火车站都已可凭身份证取票,这说明身份证作为识别码已在技术上实现了,那么 火车站完全可以在进站口和出站口设置一个同样原理的检票机,乘客刷身份证进站出站。为了安全,还可以在列车上装一个便携式的检票机,可随机查票。 信息化时代早已到来,作为一家独大的铁路总公司,理应跟随潮流、完善自身服务上,为僵化的实名制破冰,实现其信息化功能。须知,其每一个小的进步,都将给广大乘客带来便捷。 (文/王祥)

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